Livraison et Retours

Frais de livraison gratuit

Pour tout envoi en France métropolitaine d’un montant supérieur à 150€, en Colissimo Suivi à Domicile ou en Mondial Relay (J+3*)

Livraison France Metropolitaine

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM) et dans l’Union Européenne.

Les produits seront envoyés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Notez que nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume du colis et du pays de destination. Ils incluent également le soin particulier apporté à l’emballage des produits fragiles et artisanaux que nous proposons.

Votre commande sera expédiée via Colissimo et livrée directement à l’adresse choisie, avec ou sans signature, ou en point relais.

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans un délai de 15 jours. Ce délai peut être prolongé, mais ne dépassera pas 30 jours. Si votre commande n’est pas livrée sous 30 jours (hors précommandes), vous pouvez l’annuler et serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours.

Si vous constatez un retard ou un problème avec la livraison, merci de nous en informer dans les 21 jours suivant l’expédition pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Pour des livraisons dans d’autres pays ou DOM-TOM**, merci de nous contacter pour un devis.

Retours

En cas de non-conformité de la commande livrée, et sous réserve de validation du caractère non conforme, nous procéderons au remplacement du Produit dans les quatorze (14) jours et dans les conditions définies à l’article L. 217-9 du Code de la consommation. En cas d’impossibilité de procéder à cette option, nous procéderons au remboursement du Produit dans les conditions définies à l’article L. 217-10 du Code de la consommation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sauf pour les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois les produits reçus et validés, nous vous rembourserons sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Procédure de retour

Emballez soigneusement les articles dans du film bulle pour les protéger.
Placez-les dans leur carton d’origine ou un emballage solide, en comblant les espaces vides pour éviter qu’ils ne bougent.
Scellez le colis avec du ruban adhésif.
Collez l’étiquette d’envoi et renvoyez le colis à l’adresse suivante :

Box 2 – BAPTISTA
145 rue de la Bassée
59000 Lille
France

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, à condition que le colis respecte les conditions de retour mentionnées.

Indisponibilité du produit

Les produits et les prix affichés sur le Site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit venait à être indisponible, pas de panique ! Vous serez rapidement informé(e) par email ou par téléphone. Vous aurez alors le choix : patienter un peu plus pour recevoir votre commande ou opter pour un remboursement du produit au prix facturé.

Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation. Toutefois, si cela devait arriver, nous ne pourrions pas engager notre responsabilité.

*Délai de livraison en jours ouvrés à titre indicatif.

**Le Client s’engage à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou au transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison.